Carta dei servizi (settore sanità)

La Carta dei Servizi è un documento ufficiale di cui tutte le aziende sanitarie italiane debbono dotarsi secondo quanto previsto dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19/05/1995.

La Carta dei Servizi, asserisce la norma: “è volta alla tutela dei diritti degli utenti: non si tratta di una tutela intesa come mero riconoscimento formale di garanzie al cittadino, ma di attribuzione allo stesso di un potere di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati”.
Per consentire che ciò avvenga, la stessa norma pone in carico all’azienda sanitaria alcuni obblighi:

  • adottare degli standard di quantità e di qualità del servizio di cui assicura il rispetto;
    • pubblicizzare gli standard adottati e informarne il cittadino,
    • verificare il rispetto degli standard e il grado di soddisfazione degli utenti;

Qualisan si occupa della redazione della Carta dei servizi, garantendo la conformità dei contenuti.